Cómo abrir o reabrir una disputa en AliExpress para recuperar mi dinero

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Catherine Le Nevez
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AliExpress es un servicio donde puedes comprar y vender tus productos de forma segura en la plataforma, actúa como mediador entre una persona que compra y una persona que vende cuando negocian un producto, también ofrece seguimiento de pedidos para la máxima tranquilidad de sus comerciantes.

Cuando se hace el compromiso, la transacción de los bienes está en manos de AliExpress, hasta que ambas personas cumplan lo pactado . Si la aceptación del comprador es positiva, el dinero se libera al comerciante. Pero si, por el contrario, existe disconformidad por parte del cliente.



Disputas de AliExpress - Cómo recuperar tu dinero

    Disputas de AliExpress - Cómo reembolsar su dinero

    Debes saber que tu disconformidad debe ser entre alguna de las siguientes razones: que el producto que recibí no coincide con lo que solicitaste, llegó dañado, nunca llegó o se extravió.

    • AliExpress solo te permitirá abrir o reabrir la opción de disputa una vez después de 60 días desde el envío de la mercancía a su país. En cualquier caso, en otras ocasiones AliExpress te indicará directamente cuándo puedes realizar una disputa.
    • Sin embargo, si cumple con los motivos indicados para abrir o reabrir la disputa, siga estos consejos:
    • Acceda al sitio web de AliExpress desde su navegador de Internet
    • Ir a la tarjeta. donde creaste tu cuenta, que dice "mi cuenta".
    • Aparecerá una lista, dentro de esta lista elige la que dice "mis pedidos".

    • La página le mostrará los pedidos que tiene en espera de entrega, esto se puede ver en la sección que dice "Esperando para la entrega" , también consulte aquí la fecha que tiene programada para la entrega de su producto.
    • Ahora, si la fecha de entrega de su producto está a punto de vencer y aún no ve su nombre en la lista de correo, primero debe extender el tiempo de entrega tres semanas.
    • Este paso es obligatorio antes de iniciar el proceso de disputa. Para extender esta fecha, haga clic donde dice "Disputa abierta" ahí, mira donde dice: ampliar el plazo si aún no recibes tu pedido, haz clic, (es la segunda opción), en la ventana que aparece, coloca los días correspondientes a tres semanas (21 días) y luego dale para confirmar.
    • Si después de este tiempo de extensión su nombre aún no aparece en la lista de correo, entonces el 19 o 20 es el momento de iniciar o reabrir la disputa para pide la devolución de tu capital . Debido a esto:
    • Vaya al sitio web de AliExpress, la sección que dice "abrir una disputa" en la mercancía con la que está molestando.
    • Seleccionado, se abrirá una ventana donde te mostrará dos opciones; opta por la opcion que dice "solo reembolso" , con el fin de obtener la devolución del capital.
    • Luego se abrirá un formulario simple; que necesita completar; primero confirme que en la aplicación que dice "Quiero solicitar" solo aparece la frase reembolso.
    • Después; En la aplicacion "usted recibió el artículo" marque el n.
    • Luego elige de la lista que aparece, donde te preguntan “el motivo de la devolución” la primera opción que dice “problemas de trazabilidad logística”
    • Luego verás el costo de tu producto ya reflejado, lo dejas igual, ya que esa parte no se puede cambiar.
    • Ahora tienes que describir, en la siguiente pregunta los detalles del pedido, simplemente escribe que el plazo de entrega ha vencido y no has recibido tu pedido.
    • Es interesante señalar que en caso de que su queja se deba a que el pedido llegó dañado; entonces tienes que adjuntar, donde dice "cargar evidencia" , fotos o videos del estado de la mercancía.
    • Finalmente, todo el formulario está listo, haga clic en Enviar, aparecerá una ventana informándole que la disputa está en curso. Debe esperar un período de 15 días para que la persona que le vendió los bienes se comunique con usted.
    • No contactar con usted o no llegar a un acuerdo, elevar el asunto a denuncia. Para hacer esto, ingrese a su cuenta, en los pedidos, busque los productos que está discutiendo y haga clic en "Enviar disputa" . Entonces AliExpress se encargará de la situación y, por lo general, el cliente casi siempre gana este juicio.
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    ¿Cuál es la diferencia entre una queja y una disputa?

    Realmente no hay diferencia entre queja y disputa, ya que AliExpress no hace esa distinción. En la plataforma, de hecho, se encuentra solo la opcion de disputa .

    En cualquier caso, podremos llamar a reclamación para comunicarnos directamente con el vendedor en caso de que no estemos satisfechos con el producto, mientras que la disputa ya pasaría por acceder a las opciones que ofrece AliExpress. De hecho, antes de optar por una disputa , no estaría mal comunicarse directamente con el vendedor , muchas veces estará dispuesto a resolver su problema.

    ¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa?

    Después de esperar el tiempo indicado por AliExpress para abrir la disputa, el vendedor y el comprador tienen cinco días para llegar a un acuerdo . En caso de que no se llegue a este acuerdo, la empresa intervendrá directamente para verificar el caso. Dicho esto, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar pruebas para solucionar el problema.

    ¿En qué situaciones se puede abrir?

    No puedes abrir disputas como quieras, de hecho AliExpress establece ciertas circunstancias bajo las cuales puedes hacerlo. Los siguientes son las principales razones de que puedes abrir una disputa en AliExpress.

    H3 Pedido no recibido

    Si no recibe su pedido, tiene todo el derecho a solicitar un reembolso o abrir una disputa . En cualquier caso, pueden pedirte una prueba de que no has recibido el producto.


    H3 Producto dañado

    El hecho de que el producto llegue en mal estado es también un motivo por el cual abrir una disputa o solicitar un reembolso en AliExpress. Aun así, existe la posibilidad de que el vendedor pida una prueba de que el producto llegó en mal estado.


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    H3 Producto diferente

    Si recibe un producto diferente, también puede optar por disputar. En cualquier caso, como comentábamos anteriormente, también existe la posibilidad de solicitar un reembolso parcial . El reembolso parcial es útil si, incluso si el producto es diferente, sigue siendo útil.

    ¿En qué plazo y dónde me devuelve AliExpress el capital?

    Una vez que la disputa ha sido aceptada por AliExpress, un tiempo aproximado entre 10 y 20 dias hacer efectiva la devolución de su capital a través de la cuenta bancaria que utilizó para pagar sus bienes.

    AliExpress no ofrece la opción de reabrir una disputa . En este caso, solo queda acudir al centro de atención al cliente de la empresa. En cualquier caso, si quieres ponerte en contacto con AliExpress para resolver tu caso, es imprescindible que tengas pruebas de que has sido perjudicado.

    ¿Qué tipo de reembolso puedo obtener?

    Afortunadamente, AliExpress tiene dos formas de recuperar nuestro dinero por si acaso. En particular, tenemos reembolso parcial y reembolso completo .

    Reembolso parcial

    Este tipo de devolución no te dará el monto total pagado, sino que recibirás una tarifa previamente establecida. En cualquier caso, es más fácil para los vendedores acceder a este modo. Por ejemplo, si compras una prenda de color azul, pero te han enviado una morada, es posible que solicitar un reembolso parcial .


    Sabiendo que has recibido un producto diferente pero funcional, no estaría mal optar por este tipo de modalidades. Quizás el aspecto más importante que te hace considerar esta opción es que con un reembolso parcial no tienes que preocuparte por devolver el producto . En otras palabras, puede usar esta opción, mostrando su insatisfacción con el error, lo que también puede ayudar al vendedor a no volver a cometer el error.


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    Reembolso completo

    Como su nombre lo indica, se refiere a la devolución total del dinero que pagaste. En cualquier caso, tenga en cuenta que si desea un reembolso completo, el vendedor tiene derecho a solicitarle que devuelva el producto. En turno, algunos vendedores pueden no aceptar un reembolso completo , por lo que es posible que deba recurrir a un reembolso parcial.

    De cualquier manera, AliExpress te ayudará a obtener un reembolso completo, en caso de que no recibas el producto . Asimismo, también es relativamente fácil obtener un reembolso completo si recibe un producto en malas condiciones.

    ¿Cuál es el procedimiento a seguir si no sale a mi favor?

    Si la disputa se cierra y ha sufrido daños, deberá ponerse en contacto con AliExpress directamente. En cualquier caso, se recomienda acumular evidencia relevante para que la empresa comprobara que la resolución del vendedor no era la más adecuada.

    Dicho esto, recopila capturas de pantalla de las conversaciones, una foto del producto si están en mal estado (si aplica), comprobantes de transacciones, etc. Es muy recomendable recopilar tantas pruebas como sea posible para llegar a la empresa con una base sólida .

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